【荣誉客户】出线的尚品宅配：从“中国C2B样本”到“工业4.0先行者”进阶

　　本文转载自融中财经（ID：thecapital）

　　作者：张叶

　　导 读

　　2004年，尚品宅配(300616,股吧)创始团队从IT行业以跨界姿态进入家居业，率先在国内践行了制造业全流程信息化和大数据技术的应用，开创了大规模全屋家居定制的先河。

　　本文共3620字，约5分钟

　　作者 | 张叶

　　“投资尚品宅配，前前后后经历了近两年时间。”当年负责该项目的现达晨合伙人、副总裁傅忠红告诉记者，“2008年，受金融危机影响，家居行业订单大幅度下降，全行业面临巨大挑战，众多企业关停并转。尚品宅配率先洞察出消费者需求，把信息化技术应用于家居行业，开创了全新的大规模家居定制模式。刚接触尚品宅配时，他们的模式还在打磨优化中，但我们觉得他们代表了未来的方向，势头不错，就一直保持跟踪沟通。2009年，虽然项目面临的不确定性还挺大，但在与团队一年多的互动中，我们感受到了团队远大的抱负、持续的创新精神、超群的学习能力和执行能力，于是，果断出手。”

　　2009年8月，达晨投资尚品宅配6000万元，创造了当时自金融危机爆发以来中国家居行业最大融资额记录。达晨也作为唯一的外部投资人，一直陪伴到尚品宅配成功IPO；至今，仍是它的第二大股东。

　　尚品宅配，这家从软件行业跨入家居行业的“门外汉”，像一匹黑马，更像一个搅局者，凭借强大的技术创新能力和研发实力，在金融危机冲击下逆势而上，实现了每年的高速增长，并将中国家居行业带进了一个新的发展阶段。

　　截至2020年3月7日，达晨持有22.02%股份、持股市值为35.15亿元，投资9年收益约58倍，年均收益超过600%。成为一场双赢的投资案例。

　　尚品宅配董事长李连柱

　　第一个业内“吃螃蟹”的人

　　尚品宅配原是一家向家居企业提供软件技术服务公司——“圆方软件”，公司开发了三维家具终端展示软件，供销售人员和顾客交流使用，展示装修效果图（而非传统线框图）并自动生成报价，让消费者“先看效果再购买”。虽然产品很实用，但很多家具企业并不认可圆方软件的价值。

　　“其实，国内早期并未有真正意义上的定制家居概念。大多数家具厂商都是在‘学习’国外设计和技术，买几款相同的设备加工生产。”尚品宅配董事长李连柱告诉记者，“在接触家居行业的过程中，我们深刻意识到‘家具市场不应该只是卖产品的一个行业’”。

　　过去，国内“板式家具”模式阶段，门槛低、没有技术含量、大家都在打价格战。另外，行业内几乎没有服务意识，只想把规模做大，家具厂商生产什么顾客就只能买什么，而且市场同质化严重。这也就造成了顾客正真正个性化需求并没有实现”。

　　通过长期软件技术积累，李连柱开始带领团队转型，为顾客提供免费设计和定制，从消费者需求最大的橱柜和衣柜两处出发，此后更是涵盖所有品类做全屋定制。“大概在2006年，我们正式提出了全屋家具定制概念，希望市场可以变成我们希望的样子——做好服务，了解消费者真正的需求是什么；更重要的，不只是在消费者的需求中卖产品，而是在满足消费者装修需求的同时，更好的把产品融入进去”。

　　通过免费上门量尺寸、免费设计和免费出效果图，当李连柱大规模推出“全屋家具个性化定制”概念后，作为业内第一个吃螃蟹的人，无疑成了同行眼中的“搅局者”。“但我们为家具企业服务了近十年，深知行业痛点。只有从顾客角度出发，让家具消费由过去的客户被动选择转变为以客户需求为导向、主动参与设计，才能真正满足客户个性化定制服务。”由此，尚品宅配也成为“中国互联网C2B样本”。

　　工业4.0最早的践行者

　　2005年年底，尚品宅配加盟店发展到150多家，但在产品交付上出现了难题——为了实现定制化，代工厂难以满足尚品宅配用户规模化的个性产品需求。

　　通常而言，传统家具企业都是先设计、再生产、再销售。工厂会把产品划分为标准件和非标准件，其中标准件可以采取大批量生产，而非标准件只能单独或小批量生产，然后组装成品。可尚品宅配想要实现的是完全定制，且是规模化的。无疑，这极大地增加了生产难度。

　　2006年，为了实现对定制产品的规模生产，尚品宅配筹备自建工厂，依托圆方软件的IT技术背景和积累，对传统生产线进行信息化改造。“以前，是人指挥机器干活，很多家具生产商的数控设备需要人工输入程序，然后再完成规定动作。尚品可以把订单转化为生产指令，机器指挥工人生产。”

　　据记者了解，2009年8月，时任广东省委书记的汪洋，当年视察尚品宅配对其评价极高，称“这是传统企业转型升级的典型”“如果说东莞是（产业转型升级的）朝阳，那么这儿（尚品宅配智能制造厂房）就是未来的曙光。”

　　巧合的是，就在汪洋视察当天下午，尚品宅配与达晨完成投资签约仪式。值得一提的，达晨其实早在2007年底就开始关注到尚品宅配，双方经历了近两年的沟通和调研。“彼时，很少有人能看到互联网技术对传统家装市场的改造，我们也确实面临很多质疑，有时候很难解释。”李连柱说到。

　　事实上，尚品宅配当时的信息化改造行为，再次成为传统家居行业眼中的“哗众取宠”。“有意思的是，互联网IT圈的人却纷纷认可。科技界、科技部好多专家来厂参观视察。后来政府正式提出工业4.0和智能制造国家战略，我们才发现‘原来我们那时候干的就是这件事儿’”。

　　时至今日，作为定制家居企业学习和拥抱工业4.0的榜样，尚品宅配终于脱胎换骨，省掉技术工人成本、效率提升了8-10倍。

　　直播带货，率先触网的弄潮儿

　　过去一年，家居行业遭遇变局，上游房地产市场不景气，需求不旺、流量不足，由此家居市场上获客成本逐年上涨，所有家居企业都在寻找新的突破口。今年，新冠肺炎疫情爆发，再次给家居家装行业带来了致命一击。而作为行业里第一个“吃螃蟹”的人，李连柱和尚品宅配这次又在业内掀起了一番风潮。

　　2月22日，疫情期间，尚品宅配举办了一场全国性大型直播，打响家居业直播第一枪。5个小时，在线观看量超770万、成交订单1.39万笔，提前锁定超4亿销售业绩。

　　“疫情爆发，对整个家具行业影响很大。圈里人都在说‘如今，大家又一次站在了同一起跑线上。但当他们看到尚品的直播后发现——尚品又出线了！”李连柱笑着告诉记者。

　　其实早在2017年，尚品宅配就已经布局MCN。在短视频领域，微博、抖音、快手、微信、小红书、知乎等平台全面布局，全网粉丝量突破1.2亿，构成了强大的自媒体矩阵，同时，打造了“设计师阿爽”“wuli设计姐”“设计帮帮忙”等20多个百万级乃至数千万粉丝级别的家居类网红达人，试水直播带货，单场直播订单量一小时突破3000单。

　　据李连柱介绍，尚品宅配组建了专门负责短视频制作和媒体运营团队，而这一部门正是自原来的O2O业务部门演化而来。“2014年，移动互联网为O2O带来了新的机遇，尚品宅配当时通过O2O平台实现 5-6亿销售额。但到了后来，大家逐渐都在放弃O2O，尚品却依然在默默坚持自己认为对的事情。”

　　截至目前，尚品宅配内容制作和运营团队有上百人。“这些人都是当下90后、00后。我常常跟他们讲，“虽然你们做的事情，是我看不懂的。但我还是希望你们做让我看不懂的事，这才是尚品在新阶段的新竞争力。”

　　新的十年，新的使命

　　过去几年，互联网家装之风大肆兴起。

　　“但这些公司只是将技术用在了前端设计，后端生产和供应链问题并没有解决，缺乏规模化生产定制商品的能力，不具备家居生产的协同能力。”李连柱告诉记者，家装行业交互的地点始终是顾客的“家”中，互联网技术真正要解决的并不是前段销售和营销，而是要解决交互问题，规模化的交互。

　　对于很多家庭来讲，装修一次，就像一场噩梦。通过每年315数据来看，家装行业投诉量最多的几乎都是行业排名前5名的企业。

　　“每套房子都有不同的设计式样，不同的人有不同的想法和标准，想要实现完美的装修效果，理想很美好，可是实现过程却是很痛苦的。”李连柱告诉记者，“我们从2018年的时候开始做HOMKOO整装云，希望凭借生产和供应链管理能力，赋能家装行业，让中国美好家居生活的实现过程，更加美好一点。这也是我们新的十年想要做的事。”

　　一直以来，家装行业始终存在行业标准缺失、区域性明显、价格战恶性竞争，以及获客成本高、供应链成本高、节点难管理等诸多痛点。尚品宅配通过HOMKOO整装云系统，赋能2000多家中小家装企业，实现数据库、网络平台、管理系统、素材数据库、报价系统、自动化等整装供应链服务，不断提升中小型装企效率，降低成本。

　　“总结过去十几年，值得我们骄傲的是，通过免费设计和定制，我们在前端增强了家具行业的服务意识；通过信息化改革、智能制造，改变了传统家具行业的后端生产方式，真正实现了规模化生产个性化家居产品。”李连柱告诉记者，“有价值的企业，就要做有价值的事。现在，中国定制家具的技术水平已经走到世界前列。我们为做了这样一件事感到骄傲。”

　　中国定制家居行业自诞生以来，以惊人的速度实现从定制衣柜、到定制家居、再到全屋定制的产品迭代升级，创造了中国家居产业中的“增长奇迹”。2019年，尚品宅配推出第二代全屋定制概念，从橱柜、定制家居、成品家居、家电、软装实现真正的全屋配置。

　　对于未来，李连柱表示，2020年，尚品宅配将投入6亿元打造“新模式+大基建”，加大整装云系统对中小企业的赋能应用。“疫情过后，我们还会加大营销环节的投入力度；同时，也希望未来可以改变中国制造业新的出口方式。”

　　尚品宅配，一直走在创新的路上。可以预见，一个更好的明天在等待着他们。

本文首发于微信公众号：荣正咨询。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。