老年人居家护理独角兽「Honor」获3.7亿美元E轮融资：数字化赋能居家养老

“‘未富先老’是中国面临的紧迫难题。”

作者：Valerie

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

近日，老年人居家护理平台Honor宣布，该公司在E轮融资中获得7000万美元资金和3亿美元的债权融资。其中，债权融资由Perceptive Advisors领投，股权融资由Baillie Gifford领投，Home Instead的创始人Paul Hogan和Lori Hogan、T. Rowe Price、Prosus Ventures、Andreessen Horowitz、Thrive Capital、FMZ Ventures、Rock Springs Capital、Lighthouse Capital Partners和TriplePoint Capital跟投。Honor创始人兼CEO Seth Sternberg表示，公司倾向于选择债券、而非股权融资作为成长资本，因为“基于公司的业绩和规模，债权融资比股权融资更便宜”。本轮融资资金将被用于技术开发及其在Home Instead业务网络的应用。此外，Honor联合创始人兼CTO Sandy Jen还表示，公司计划在明年将工程和产品团队的规模扩大两倍。目前，Honor估值超12.5亿美元，是世界上最大的老年护理网络和技术平台。

在2012年加入谷歌之前，Sternberg曾将其创立的聊天服务（Chat Service）公司Meebo以约1亿美元的价格出售给谷歌。此后，他在照顾母亲时产生了“如何帮助老年人”的想法。2014年，Sternberg创立了专注于老年人居家护理的Honor。“你发现此前的老年人护理解决方式是无序的、分散的 — 没人知道该去哪里寻找帮助。所以我们决定在非医疗家庭护理中领域提供服务”，Sternberg表示。

随着年龄的增长，部分老年人可能会失去一部分生活自理能力而产生被护理的需求，然而他们还不需要传统养老院所提供的全天候护理服务 — 他们仍然想要保留一部分独立和维护自己的尊严。相比“将老年人送进养老院”的传统老年人护理服务，Honor将护理专业人员送进老年人家中。这些护理人员帮助他们解决日常自理问题（ADLs，即activities of daily living），比如洗澡，穿衣，吃饭。他们平均每周在客户家里待20个小时。

来源：公司官网

在2020年10月的D轮融资之后，Honor添加了数百名“护理专业人员”（Care Pros）。今年8月，Honor以21亿美元收购了全球家庭护理服务提供商Home Instead，此举极大程度地扩展了其老年人护理业务网络。成立于1994年、总部位于加州奥马哈市的Home Instead此前拥有9万名护理人员和1200个经营网点，业务覆盖全美以及美国以外的14个国家。合并后的公司每月为全球10万名老年人提供服务，每年将输出超过8000万小时的护理服务。对此，Honor表示，这意味着“超过21亿美元的老年人居家护理服务收入”。

来源：Twitter

Baillie Gifford的投资研究员Anika Penn提到，该机构基于创业团队的技术优势对Honor做出投资决策 — Honor运营平台和Home Instead业务网络的结合将为老年人护理行业带来变革。那么Honor是如何利用数字化技术赋能居家养老行业的呢？

据悉，Honor根据个性化因素为“合适的护理人员和合适的客户”进行匹配，并向老年人的家属展示谁在照顾他们、他们做了什么活动，以及护理人员在家里呆了多长时间。在客户端，精确匹配和服务“透明度”的提升能够优化用户体验；在企业端，内部管理系统提高了管理效率和服务效率：平台能够协助进行护理人员的招聘、培训、日程管理和绩效分析。Sternberg指出，公司规模的的扩大有助于技术的提升，因为数据的增加可以帮助他们优化性能。这种优化能够增强专业护理人员和客户之间的关系、简化业务运营流程、使护理工作集中化，从而更高效地应对快速增长的需求。

来源：Google Play

除了直接面对C端客户以外，2017年开始，Honor还向其他养老机构销售其操作系统，并称之为“powered by Honor”。

Penn认为，过去许多老年人护理服务存在供需“错位”，比如传统护理机构缺乏透明度。“客户不知道每次拜访都会发生什么，护理人员不确定他们将面临多少小时的工作，公司不确定在任何特定地区会有多少护理人员”。此外，纸质的访问记录以及人工安排日程也会导致效率低下。

联合国将60岁以上人口占比超过10%、或65岁以上人口占比超过 7%的国家或地区定义为“老龄化社会”。法国是世界上最早进入老龄化社会的国家，英国、德国、美国和日本分别于 1929年、1932 年、1942 年和 1971 年先后进入人口老龄化社会。中国则于2000年起步入老龄化社会。事实上，中国老龄化速度正在逐年加快，Wind数据显示，中国65岁及以上人口占比增速早在2015年已经超过韩国、在全球主要经济体中位居第一。“未富先老”已经成为中国面临的一个紧迫难题。

各主要经济体人口老龄化速度

来源：Wind，粤开证券研究院

目前，中国养老行业的现状为“居家养老为主，机构养老辅助”，这种模式可以从北京的“9064”模式以及上海的“9073”模式中看出 — 90%的老年人居家养老，6%至7%的老年人就近进行社区养老，3%至4%的老年人入住养老机构。

北京“9064”模式

上海“9073”模式

其中，居家养老模式包括“家人及保姆”模式、中介模式，以及专业居家护理模式。随着人口家庭结构的转变，“家人照顾”模式将受到挑战。此外，护理服务薪酬低、技能要求高的矛盾可能会在一段时间内导致护理人员成为稀缺资源，而人力成本的提升将会弥补薪酬和技能之间的鸿沟。平安证券的报告显示，目前，中国养老服务存在巨大供需缺口，医疗、康复、护理类专业化服务人才欠缺，医疗照护服务领域有效供给严重不足。

未来，除了“服务标准化、技能提升”等管理和人员培训能力，数字化能力也将成为居家服务公司的核心竞争力。

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