和讯财经端 注册

用“熟人医患”模式改善医疗市场

2017-12-25 14:07:09 《陆家嘴》 

  文/本刊记者 鲁毅

  2013年,刚成立的青苹果健康获得天使投资人王刚数百万的天使投资。2014年,青苹果健康获得金沙江创投500万美元A轮投资。2016年,青苹果健康再次获得德同资本、金沙江创投数千万美元B轮融资,并于近期获得B+轮融资。

  青苹果健康创始人徐嘉子坚定地认为,移动医疗行业依然潜力巨大,对于认真准备的人来说,市场永远充满着机会。

  以“熟人医患”为切入口

  提到中国当前社会环境下的医患关系,人们可能第一个想到的是“冲突”和“矛盾”。部分患者对医生极度不信任,医院工作人员也笼罩在极大的不安感中,久而久之形成恶性循环,由此产生的医患事件层出不穷,经常见诸报端。

  为了缓解医患关系,让病人看病更简单,2013年8月,以“熟人医患”为切入口,致力于让相互之间已经有过接触的医生和患者在离开医院后继续保持沟通,建立起长期有效的熟人医患社区的熟人医患APP青苹果健康应运而生。

  青苹果健康CEO徐嘉子本科时期在上海交通大学学习医药学专业。2009 年,她选择进入哈佛商学院攻读 MBA。在美国留学期间,徐嘉子敏锐观察到美国和国内医疗行业中不一样的景象。

  在美国,医疗技术的改革早已兴起,移动医疗的手段正在潜移默化地实行。在此过程中,医生与病人之间是有“温度”的,医生和病人之间的关系不仅是医患关系,同时也是朋友关系。这让徐嘉子内心触动很大,她开始审视中国的医疗体系,深思其中存在的问题。

  2011年临近MBA毕业的一次印度访问之旅,更加坚定了徐嘉子回国投身移动医疗行业的决心。在印度,徐嘉子发现,虽然基础设施和消费水平等方面印度确实比中国落后许多,但当地高度发展的医疗产业让人震撼不已。美国的留学经历、印度的震撼之感,让徐嘉子当即决定回国做好积累和准备,为中国的医疗行业做些事情。“希望能做些力所能及的事,提高中国医疗行业的看病效率。这也算是我内心深处的责任感驱使吧。”徐嘉子笑称。

  除了意识到中国医疗行业的落差,另外一个促使徐嘉子创业的实际原因是她觉得在中国看病程序繁琐、非常麻烦。很多人调侃去医院都是“排队五小时看病两分钟”,而在中国的网络即时聊天和支付功能都已经相当完善的情况下,通过借助互联网的力量来让看病这件事情变得更简单、更高效,是完全可行的。这也是徐嘉子创办青苹果健康的愿景和使命。

  目前青苹果健康的产品包括两大端口——医生端和患者端。医师通过医生端可以集中管理病人,提高病人的依从性,还可以帮助病人进行在线诊断等服务;患者通过患者端快速找到对口的医生专家,进行在线预约、病情沟通、在线配药,甚至是海外就诊。青苹果健康还提供一系列的高端附加服务,如指定专家开刀、安排床位、代排队等各项就医健康服务,大大缩短病患的就诊时间,提高看病效率。

  谈及青苹果健康APP的特点,徐嘉子介绍,青苹果健康推行的是基于移动互联网的熟人医患模式,这是青苹果健康和其他互联网医疗APP的不同之处。这种商业模式指的是患者在医院初次问诊以后,可以在青苹果健康APP上与为自己看过病的医生保持直接的联系,尤其是对于不少的小疾病以及大部分的复诊,患者都可以方便地通过青苹果健康APP与自己的医生交流病情,获得后续的诊疗建议,省却了再次去医院的麻烦。

  熟人医疗模式是一种反向O2O模式,医生是最开始的出发点,有了病人才能开始医患沟通,优秀的医生平时工作繁忙,如果在网上面对的都是一些从未会过面的新患者,陌生感强,心理隔阂会比较大;在青苹果健康推行的熟人医患模式中,医生可以自主选择工作量,时间紧,就少管理一些病人;时间空,就可以多添加病人来进行管理。对医生来说,平台自由选择度高,自然更认可这个平台,这一点相当关键。

  在过去的三年多时间里,青苹果健康这种熟人医患的商业模式取得了相当不错的效果。迄今为止,青苹果健康的产品已经覆盖了北京、上海两地三甲医院60%以上的医生,医生对这种模式也表现出了不小的热情。通过医生推荐患者使用的形式,目前平台上已经有上百万的用户。

  良性互动循环

  徐嘉子透露,整个目前市场上的医患沟通平台,无论是从患者需求出发,还是从医生需求出发,最核心的资源还是医生,尤其是三甲医院里各领域的顶尖医生更是医患沟通平台的关键点。

  对于医生而言,一方面,青苹果可以帮助医生赚到额外收入;另一方面,也可以帮助优秀的年轻医生在线聚拢患者群,打造个人品牌。目前青苹果健康的活跃度非常高,医生的问题回复率高达95%左右。

  患者同样有自己的需求。很多患者在离开医院之后还希望继续跟医生保持联系,而通过APP与医生维持长久的关系,远比通过线下或电话更高效。患者为了表达对医生的感谢,以及与医生保持长久的联系,可以通过青苹果APP为医生送上虚拟礼物“青苹果”,这种良性的互动循环,也在某种程度上改善了以往紧张的医患关系。

  基于互联网的移动医疗,正在努力提高患者就诊效率,改善病患的就诊体验。目前,青苹果健康的熟人医患模式已经走向了2.0模式,关于此次升级,徐嘉子告诉记者,青苹果加入了电商模块,和医疗厂家合作正式开启基于熟人医患模式的电商业务,更好地为患者提供一站式服务。青苹果商城已经上线,方便患者能买到靠谱的医疗产品。

  三四年前移动医疗产业经历了一波热潮,最辉煌的时候市场上曾同时出现几千家移动医疗公司。随着政策和行业的逐渐规范化,经历过一轮优胜劣汰的洗刷后,市场上已所剩无几,作为幸存者的青苹果健康未来仍有很长的路要走。

(责任编辑:赵然 HZ002)
看全文
和讯网今天刊登了《用“熟人医患”模式改善医疗市场》一文,关于此事的更多报道,请在和讯财经客户端上阅读。
写评论已有条评论跟帖用户自律公约
提 交还可输入500

最新评论

查看剩下100条评论

热门新闻排行榜

和讯热销金融证券产品

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。