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齐家网的“生态逻辑”

2017-10-20 09:06:18 36氪  简宁

  “装修这个行业大而分散、用户体验很差,我们一直想让这个行业效率更高、用户体验更好。”齐家网创始人邓华金说。

  艾媒咨询《2017上半年中国互联网家装市场研究报告》显示,2016年中国互联网家装市场规模2103.7亿元,预计2019年市场规模将达到5941.2亿元。其中,齐家网的市场份额为41.7%,土巴兔为32.5%。

齐家网的“生态逻辑”

  从2005年创业至今,从最初的建材团购、线上商城、到装修施工的一站式服务,36氪曾撰文记录了齐家网的十年蝶变。回顾齐家网的核心业务板块,主要有三个方面——

  其一,建材业务。在线售卖建材,和本地经销商合作,满足用户的定制化、个性化需求。在每个城市,都有线上商城,消费者可以在线上看到商家的品牌、口碑、服务能力、爆款产品、促销、点评等信息,找到线下地理位置接近的经销商产品完成购买。同时梳理服务流程,根据用户画像进行个性化推荐。

  其二,装修业务。装修是用户最大的痛点,一方面,齐家网根据用户不同的需求和背景,推荐不同的装修公司或设计师;另一方面,由平台来进行服务流程的管控,包括施工、用户资金的管控,减少长周期装修过程中的资金风险。

  其三,B2B业务,为装修公司匹配建材。单个装修公司的采购能力是有限的,汇集了大量装修公司的齐家网可以进行集中采购,获取更低的采购价格。

  业务整体布局的背后,其实是消费者的需求偏好发生了变化。齐家网认为,用户越来越倾向于整体化的解决方案,更需要“想要的幸福场景的样子”。这对于装修公司的要求越来越高,不仅仅要有施工服务的管理能力,还需要有强材料整合能力、强设计能力,满足用户“所见即所得”的要求。“未来装修公司会越来越品牌化和产品化,变成综合性对全盘负责的服务机构,这是我们看到的变化。” 邓华金说。

齐家网的“生态逻辑”

  距离上一次报道,齐家网的一个主要变化是——

  收缩自营的业务,延展平台的部分,这也和公司的“生态逻辑”相关。

  之所以提出“生态逻辑”,和用户体验相关。在邓华金看来,用户体验的不稳定在于原有生产工艺和生产水平的低下,在这样的背景下,平台需要管控的环节太多。从结果上来看,管控的好的,用户体验就好,反之则体验较差。

  齐家网曾尝试改变利润分配不均的现状,通过利润的再分配来改变传统装修的弊端,但后来公司发现,单纯凭借自己的力量很难保证服务的稳定性,要在规模化的同时保证稳定的体验,需要整合行业的相关方。而平台的角色是,通过资源、技术、系统的输出,为相关方赋能。

  第一个问题是,谁是相关方?其一,装修公司;其二,供应商,材料制造企业。

  “装修公司是生态中的关键节点”,邓华金表示,当制度无法解决体验稳定性问题的时候,需要靠人来解决。

  确定了相关方之后,第二个问题是,和哪些装修公司或供应商合作,用户体验会更好?齐家网观察下来,发现用户体验更好的未必是大公司,由于收费更好,只覆盖部分城市,在进入新城市的时候服务体验反而不好。而在全国普遍范围内,齐家网的观察是——

  销售额在5千万到2亿左右的装修公司服务最稳定。

  接下来平台需要考虑的问题是,哪些因素,可以让装修公司的服务更好?

  在设计方面,平台可以免费输出VR技术,将设计标准化,提升设计水平。“我认为VR一年内会变成用户设计的标配,如果设计师无法提供所见即所得的效果图,就没有达到标准水平。” 邓华金表示。在VR的部分,齐家网已有所布局,并开始免费将VR技术开放给平台中所有的装修公司。

  而对于装修过程中“施工”环节,常常因为延误工期、施工质量无法保证而饱受诟病。“施工标准化”,需要系统进行管理。齐家网正着手将试用了两年多的系统免费开放给传统装修公司,应用到服务流程中去。齐家网将施工环节拆分成400多个节点,简化版也有几十个节点,每个节点系统都会发出指令,完成后可在远程看到现场照片,由监理进行验收服务。

  在供应链端,齐家网平台能够提供供应链的支持。邓华金在采访中说,对于低频的互联网家装行业,重度供应链是必然的选择。装修行业价值链很长,每个环节都要沉淀10%-20%的成本,需要通过规模化来降低成本。

  通过相关方的整合,齐家网还推出了城市战略合作伙伴的合作模式,服务于县城、地级市,为当地装修公司赋能,解决当地的装修需求。目前,已覆盖了全国200多个县城或地级市。

  而在自营的部分,齐家网做了一定的整合,进行了品牌的分层——旗下三个品牌分别服务于不同的细分人群,博若森定位快餐式消费,定价平民化;典尚专注于县城、地级市装修服务,通过城市合作伙伴落地;居美,定位个性化的定制装修。

齐家网的“生态逻辑”

  总结来看,齐家网和36氪分享了几个方面的变化和观察——

  其一,消费者的需求偏好在发生变化,未来装修公司会越来越品牌化和产品化,变成综合性对全盘负责的服务机构;

  其二,VR一年内将成为用户设计的标配,提供所见即所得的设计效果图;

  其三,施工的标准化需要系统+人来落地,保证服务的稳定性;

  其四,对于低频的互联网家装行业,重度供应链是必然的选择,需要通过规模化来降低成本。

  最后,互联网家装作为“智能家居”的入口,齐家网透露,在智能机器人产品上也有所布局,将于近期发布针对家庭场景的智能产品。

(责任编辑:陶海玲 HF003)
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